Queremos que você se sinta segura ao comprar na AURII. Se precisar devolver uma peça ou solicitar uma troca, entre em contato com a gente pelo WhatsApp (11) 94054-4762 ou pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Vamos orientar você sobre os próximos passos.
Devolução por arrependimento
Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, sem precisar justificar o motivo.
Entre em contato dentro desse prazo e aguarde nossas instruções para o envio da peça. A devolução por arrependimento não terá custo de frete para você. Após recebermos o produto, faremos o reembolso dos valores pagos, inclusive o frete da compra, pelo procedimento correspondente à forma de pagamento utilizada.
Pedimos que a peça seja devolvida com suas etiquetas e acessórios, se houver, e sem sinais de uso além do necessário para experimentá-la. Caso haja alguma dúvida sobre o estado do produto, vamos analisar a situação individualmente, respeitando seus direitos.
Troca por tamanho ou cor
Se o tamanho ou a cor não ficou como você esperava, solicite a troca em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, pelo WhatsApp (11) 94054-4762 ou pelo e-mail [email protected].
A troca depende da disponibilidade da peça desejada, que confirmaremos antes de orientar o envio. Na primeira troca do mesmo produto, a AURII arca com o frete. A partir da segunda troca desse produto, os custos de envio ficam por conta da cliente.
Produto com defeito ou pedido incorreto
Se você recebeu uma peça com defeito ou diferente da que comprou, avise a AURII pelo WhatsApp ou e-mail. Envie o número do pedido e, se possível, fotos que nos ajudem a identificar o ocorrido. Vamos orientar o envio e buscar uma solução conforme o Código de Defesa do Consumidor, sem custo de frete para você nesses casos.
A regra de frete para segunda troca por tamanho ou cor não se aplica a defeitos ou erros no envio do pedido.
Antes de enviar a peça
Entre em contato com a AURII e aguarde as orientações de postagem. Assim conseguimos acompanhar sua solicitação e informar corretamente os próximos passos.
WhatsApp: (11) 94054-4762
E-mail: [email protected]